Sportello per il consumatore Energia e Ambiente
Lo Sportello mette a disposizione dei consumatori 6 servizi gestiti da risorse esperte nei settori dell’energia elettrica, del gas e del servizio idrico integrato:
 | il Contact Center risponde a quesiti telefonici* e scritti sul funzionamento del mercato, |
| sui diritti dei consumatori nei settori di competenza e sulle modalità di erogazione dei | |
| servizi, oltre a fornire indicazioni utili per la gestione di eventuali controversie con il | |
| proprio fornitore o gestore (caratteristiche principali delle diverse procedure disponibili, | |
| soggetti a cui rivolgersi ecc). | |
| * Il Numero Verde 800.166.654 è GRATUITO da rete fissa e mobile ed a disposizione dalle 8 alle 18, dal | |
| lunedì al venerdì esclusi i festivi locali e nazionali; nei giorni 2 novembre, 24 e 31 dicembre il servizio | |
| è attivo dalle 8 alle 12. | |
| il Servizio Conciliazione che, attraverso una procedura on-line semplice e veloce e con |
| l’intervento di un conciliatore esperto, supporta le parti nel trovare un accordo senza | |
| ricorrere alle vie giudiziarie; per i settori elettrico e gas dal 01/1/2017 l’espletamento | |
| della procedura di conciliazione è condizione necessaria per potere adire alla | |
| Giustizia Ordinaria, mentre per il settore Idrico il tentativo di conciliazione, | |
| esperibile dal 01/07/2018, è volontario. | |
| il Servizio SMART ad oggi attivo solo per i settori elettrico e gas che permette di |
| ottenere rapidamente informazioni - SMART Info - o risolvere controversie - SMART Help - | |
| su specifiche problematiche quali la mancata erogazione del bonus sociale, la doppia | |
| fatturazione, il ritorno al precedente fornitore da parte di clienti non domestici, il | |
| corrispettivo di morosità, gli indennizzi automatici non erogati dal fornitore e le | |
| informazioni su fornitore di luce e gas. | |
| il Servizio Reclami attivo per il solo settore del servizio idrico integrato (acqua, |
| fognatura, e depurazione), che supporta gli utenti nella risoluzione delle controversie | |
| con il proprio gestore a fronte di reclami scritti privi di riscontro - pur avendo atteso | |
| 30 giorni lavorativi dall'invio - o se la risposta ricevuta non è ritenuta soddisfacente; | |
| si deroga a tale procedura solo in caso di fornitura sospesa; | |
| il Servizio Segnalazioni, a cui inviare segnalazioni scritte su disservizi o criticità rilevate |
| sui servizi ricevuti nei settori elettrico, gas e idrico e ritenuti di particolare importanza; | |
| il Servizio Help Desk che fornisce assistenza qualificata sulla regolazione dei settori |
| elettrico, gas ed idrico, è dedicato esclusivamente agli Sportelli delle Associazioni dei | |
| consumatori domestici e non domestici parte di progetti qualificati supportati | |
| dall’Autorità. fonte: http://www.sportelloperilconsumatore.it/lo-sportello/chi-siamo Vale la pena di consultare il sito..... |
